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商家必备读心术 | 消费者购买旅程的数据大揭秘

2016-05-23
       Google研究发现,用手机查看商品消息的人当中93% 的人都会完成购买;82% 的实体店消费者会在支付之前用他们的手机寻求参考。手机因此创造了决定消费者行为的微时刻,聪明的商家应该知道如何把握其中的商机。为此,《哈佛商业评论》发布了一份详尽的调查报告,我们带大家迅速了解这份报告的重点数据和应用。
“智能手机颠覆搜索概念,消费者决策旅程大为不同。”
相关数据
 
       全球有 80% 的消费者会在购物时用到手机、电脑或者另外一些实体店内的相关技术(万事达 2015);
       移动设备影响了美国去年近1万亿美金的实体店销售额,约占总额的 28%德勤 2015);

        美国当地近 80% 的搜索都转换成了实际的购买,并且其中约有 75% 的购买行为都在同一天完成, 63% 的购买在几小时内就完成了(comScore 2014);

 

重要洞察
 

        一个完整的消费者购买旅程不会只在一种设备上完成。这意味着在真正付款前,消费们经历了各种各样的关键决策点,“我想知道”“我想去”“我想买”等等这些微时刻对他们的行为都有着重要的影响。对於敏锐的企业家来说,把握这些消费者旅程中的微时刻不单意味着及时,还意味着要及时地提供有效地帮助。

 


“当前的趋势不仅要求商家在移动设备上随时待命,更需要他们能随时提供实际的服务。”
相关数据
 
      39% 的受访者表示他们会在购物时用移动设备的google搜索引擎查找零售店铺或服务商的地址(哈里斯民意调查 2014);

 

重要洞察
 
       最常见的微时刻发生在以下几个情形:寻找当地店铺,寻求建议,查找折扣信息以及查看库存。有一个很简单的例子,当您在街上用手机搜索银行地址时,会希望手机显示出离您最近的那一家。在这种关键时刻提供准确实用的信息就相当重要。

 


 

“但其实,大部份公司都还没有做到完善的全方位服务。”
相关数据
 
       通过多种渠道了解某公司的顾客的实际价值是普通顾客的 倍(梅西百货);
       在购物时使用电子设备的顾客转换率比没有使用的顾客高 20%德勤 2015);
       享受到全方位(omnichannel)服务的消费者比只用单一管道进行的消费的人多出 30% 的终生价值;(IDC 2014
 
重要洞察
 
       这组数字说明数字设备上日益增多的信息能有效地促使消费者到访他们的实体店。但是大部分公司都没有重视这一点。如果您能及早开拓行动全方位的购物服务,就等於在这个市场抢占了先机。
 
       以上是我们为大家从调查报告中精选出来的内容,如果您希望查看完整的报告,可以点击这里进入我们的官方社群进行下载。

 

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